Política de Garantia – Creme Japonês Shop

Última atualização: Outubro de 2025

A Creme Japonês Shop LTDA (CNPJ: 52.340.378/0005-61) oferece garantia para todos os seus produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

1. Prazo de garantia

Todos os produtos comercializados pela Creme Japonês Shop possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

2. Cobertura da garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios de produção que comprometam o uso normal do produto. Dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar:

Reparo do produto, quando aplicável;
Substituição por um novo item idêntico;
Restituição integral do valor pago, caso o reparo ou substituição não sejam possíveis.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

Mau uso, uso inadequado ou diferente do indicado nas instruções do produto;
Queda, impacto, oxidação, violação ou tentativa de conserto por terceiros não autorizados;
Desgaste natural decorrente do uso;
Armazenamento incorreto, exposição a calor excessivo, umidade ou produtos químicos;
Uso de produtos fora do prazo de validade (quando aplicável).

4. Como solicitar o atendimento de garantia

Para solicitar o atendimento de garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome completo e número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito (se possível).

Nosso time de suporte fará a análise e retornará com as instruções para envio do produto, quando necessário. Após o recebimento, o item será avaliado e, caso constatado o defeito, será providenciado o reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Custos de envio

Se o defeito for confirmado e estiver dentro do prazo de garantia, todos os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade da Creme Japonês Shop. Caso o produto não apresente defeito de fabricação, os custos poderão ser repassados ao cliente.

6. Prazos de análise e solução

Após o recebimento do produto, o prazo para análise técnica é de até 7 (sete) dias úteis. Caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente será informado e a substituição ou devolução será providenciada o mais rápido possível.

7. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento:

Creme Japonês Shop LTDA
CNPJ: 52.340.378/0005-61
Endereço: Avenida Guinle, nº 1242 – CEP 07221-070 – São Paulo/SP
E-mail: pastajapanesa@gmail.com
WhatsApp: (77) 98830-1579